Verbraucherschlichtung

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Infografik Nr. 128063

Hat ein Verbraucher/eine Verbraucherin eine Ware gekauft, einen Handwerker bestellt oder eine sonstige Dienstleistung in Auftrag gegeben, kommt es gelegentlich zu Streitigkeiten mit dem liefernden ...

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Hat ein Verbraucher/eine Verbraucherin eine Ware gekauft, einen Handwerker bestellt oder eine sonstige Dienstleistung in Auftrag gegeben, kommt es gelegentlich zu Streitigkeiten mit dem liefernden oder leistenden Unternehmen – zum Beispiel, weil die Ware beschädigt oder unvollständig ist oder nicht dem Angebot entspricht, weil die Dienstleistung mangelhaft erbracht wurde oder die ursprünglich einwandfreie Ware gebraucht oder schadhaft zurückgegeben wurde.

In den meisten Fällen geht es dabei um verhältnismäßig einfach zu klärende Sachverhalte und deren finanzielle Folgen, selten um grundlegende rechtliche Probleme. Dafür vor Gericht zu ziehen, wäre für beide Seiten zu kostspielig und zu zeitaufwändig. Als günstigere, außergerichtliche Alternative kommt ein Verfahren bei einer Verbraucherschlichtungsstelle in Frage. So nennen darf sich nur eine vom Bundesamt für Justiz anerkannte oder auf Grund anderer Rechtsvorschriften geschaffene neutrale, unabhängige und unparteiische Einrichtung. Sie befasst sich mit der Beilegung von Streitigkeiten aus Verbraucherverträgen, kann ihre Zuständigkeit dabei aber beschränken auf bestimmte Branchen, Regionen oder Vertragstypen. Das Verfahren richtet sich nach der Verfahrensordnung der jeweiligen Schlichtungsstelle. Dabei ist unter anderem zu unterscheiden zwischen einer Mediation, bei der ein qualifizierter Vertreter der Schlichtungsstelle die beiden Streitparteien dabei unterstützt, selbst eine gemeinsame Lösung des Streits zu finden, und einer Schlichtung, bei der die neutrale dritte Person einen Vorschlag zur Lösung des Konflikts unterbreiten kann. Der Vorschlag ist allerdings nicht bindend; stets kann auch noch der gerichtliche Weg eingeschlagen werden.

Unternehmen der Energieversorgung und des Luftverkehrs sind gesetzlich verpflichtet, sich der Verbraucherschlichtung zu unterwerfen. Den meisten übrigen Unternehmen ist es freigestellt, ob sie im Falle eines Streits an einem solchen Verfahren teilnehmen. Unternehmen mit mehr als 10 Beschäftigten müssen ihre Kunden jedoch auf ihrer Website und in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen darüber informieren, ob sie dazu bereit sind oder nicht, und gegebenenfalls auf die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle hinweisen. Dies zudem schriftlich oder per E-Mail noch einmal, wenn es tatsächlich zum Streit kommt. Das Verfahren wird auf Antrag des Verbrauchers aufgenommen. Für ihn ist es in der Regel kostenfrei; bei einem missbräuchlich gestellten Antrag werden maximal 30 Euro in Rechnung gestellt. Bei Online-Käufen kann er für seinen Antrag die einheitliche Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung nutzen.

Reihe: 53
Reihentitel: Zahlenbilder
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Ausgabe: 09/2017
Der Gang eines Zivilprozesses Der Gang eines Zivilprozesses
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TIPP!
Instanzen im Zivilprozess Instanzen im Zivilprozess
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Besitz und Eigentum Besitz und Eigentum
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Haftung für zugefügten Schaden Haftung für zugefügten Schaden
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Kaufvertrag - Mängelansprüche Kaufvertrag - Mängelansprüche
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Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB)
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Basiskonto - Pfändungsschutzkonto Basiskonto - Pfändungsschutzkonto
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Überschuldet - was nun? Überschuldet - was nun?
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Verjährung im bürgerlichen Recht Verjährung im bürgerlichen Recht
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Urlaub für Arbeitnehmer Urlaub für Arbeitnehmer
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Gewerbliche Schutzrechte Gewerbliche Schutzrechte
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Kaufkraftparitäten (KKP) Kaufkraftparitäten (KKP)
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Grundrechtseinschränkungen Grundrechtseinschränkungen
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Dauer von Strafverfahren Dauer von Strafverfahren
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Inflation und ihre Ursachen Inflation und ihre Ursachen
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Zahlungsverkehr Zahlungsverkehr
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Rückgang der Bankstellen Rückgang der Bankstellen
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Breitbandversorgung Breitbandversorgung
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Bestand an Wohnungen Bestand an Wohnungen
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Entwicklung des Briefportos Entwicklung des Briefportos
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Flugreisen Flugreisen
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Flexible Arbeitszeiten Flexible Arbeitszeiten
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Überbelastung durch Wohnkosten Überbelastung durch Wohnkosten
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Offene Stellen Offene Stellen
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Fachkräftemangel Fachkräftemangel
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Digitalisierung und Arbeitswelt Digitalisierung und Arbeitswelt
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Die private Krankenversicherung Die private Krankenversicherung
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Schutz durch private Versicherung Schutz durch private Versicherung
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Das Gebrauchsvermögen Das Gebrauchsvermögen
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Vermögen ungleich verteilt Vermögen ungleich verteilt
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Informationen für Kredite: SCHUFA Informationen für Kredite: SCHUFA
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Privatinsolvenzen in Deutschland Privatinsolvenzen in Deutschland
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Warum überschuldet? Warum überschuldet?
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Bitcoin Bitcoin
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Biosphärenreservate Biosphärenreservate
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Die deutschen Seehäfen Die deutschen Seehäfen
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Binnenschifffahrt Binnenschifffahrt
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Deutschlands beste Kunden Deutschlands beste Kunden
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Beschäftigte im Einzelhandel Beschäftigte im Einzelhandel
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Handel in Deutschland Handel in Deutschland
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Waren im Online-Handel Waren im Online-Handel
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Entwicklung des Online-Handels Entwicklung des Online-Handels
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Käufer im Internet Käufer im Internet
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Wohnungslos - warum? Wohnungslos - warum?
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Der private Wasserverbrauch Der private Wasserverbrauch
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Atomzwischenlager in Deutschland Atomzwischenlager in Deutschland
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Zahlungsverhalten: Am liebsten bar Zahlungsverhalten: Am liebsten bar
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Die Individualversicherung Die Individualversicherung
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Sparen und Investieren Sparen und Investieren
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Das Nettovermögen der Haushalte Das Nettovermögen der Haushalte
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Leasing Leasing
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Die Kreditarten Die Kreditarten
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Geld - Begriff und Funktionen Geld - Begriff und Funktionen
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Außenhandel Außenhandel
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Absatzwege Absatzwege
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Haushalte mit Grundbesitz Haushalte mit Grundbesitz
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Berufskrankheiten Berufskrankheiten
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Jugendarbeitsschutz Jugendarbeitsschutz
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Ausbildungsreif Ausbildungsreif
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Ausbildungsvertrag Ausbildungsvertrag
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Berufsausbildung im dualen System Berufsausbildung im dualen System
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5x Arbeitslosigkeit 5x Arbeitslosigkeit
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Familie und Beruf Familie und Beruf
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Gesetzliche Kündigungsfristen Gesetzliche Kündigungsfristen
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Mitbestimmung in Unternehmen Mitbestimmung in Unternehmen
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Das Betriebsverfassungsgesetz Das Betriebsverfassungsgesetz
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Gewerbeanmeldung Gewerbeanmeldung
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Der Kaufmann im Handelsrecht Der Kaufmann im Handelsrecht
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Das Handelsregister Das Handelsregister
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Limited (Ltd.) Limited (Ltd.)
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Soziale Marktwirtschaft Soziale Marktwirtschaft
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Katastrophenschutz in Deutschland Katastrophenschutz in Deutschland
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Geldwäsche Geldwäsche
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Ladendiebstahl Ladendiebstahl
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Mit roher Gewalt Mit roher Gewalt
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Vormundschaft Vormundschaft
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Eingetragene Lebenspartnerschaft Eingetragene Lebenspartnerschaft
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Ehe- und Familiennamen Ehe- und Familiennamen
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Gesetzliche Erbfolge Gesetzliche Erbfolge
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Das Integrationsgesetz Das Integrationsgesetz
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Das Asylverfahren Das Asylverfahren
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Gewerbliche Schutzrechte Gewerbliche Schutzrechte
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Der Standort des Handelsbetriebs Der Standort des Handelsbetriebs
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Basiskonto - Pfändungsschutzkonto Basiskonto - Pfändungsschutzkonto
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Wirtschaftsstruktur im Wandel Wirtschaftsstruktur im Wandel
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Asylrecht Asylrecht
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Der Gang eines Zivilprozesses Der Gang eines Zivilprozesses
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Sharing Economy Sharing Economy
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Ausweisung von Ausländern Ausweisung von Ausländern
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Gesetzliche Betreuung Gesetzliche Betreuung
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Überschuldet - was nun? Überschuldet - was nun?
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Rechtsprechung der Amtsgerichte Rechtsprechung der Amtsgerichte
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Widerrufsrecht für Verbraucher Widerrufsrecht für Verbraucher
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Verjährung im bürgerlichen Recht Verjährung im bürgerlichen Recht
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Der private Verbrauch Der private Verbrauch
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Urlaub für Arbeitnehmer Urlaub für Arbeitnehmer
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Tarifverträge Tarifverträge
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Die Rechtsform der Unternehmen Die Rechtsform der Unternehmen
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Unternehmen und Umsätze Unternehmen und Umsätze
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Existenzgründungen Existenzgründungen
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Wirtschaftsausblick 2017/18 Wirtschaftsausblick 2017/18
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Wirtschaftswachstum 1950-2018 Wirtschaftswachstum 1950-2018
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Das Magische Sechseck Das Magische Sechseck
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Deutsche Wirtschaft 2000-2015 Deutsche Wirtschaft 2000-2015
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Überschuldung und Staatsbankrott Überschuldung und Staatsbankrott
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Freihandel gegen Protektionismus Freihandel gegen Protektionismus
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Der Neoliberalismus Der Neoliberalismus
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Bedingungsloses Grundeinkommen Bedingungsloses Grundeinkommen
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Wohnungseinbrüche Wohnungseinbrüche
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Aufklärung von Straftaten Aufklärung von Straftaten
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Kriminalität in Deutschland Kriminalität in Deutschland
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Eheschließung Eheschließung
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